Rechten & Privacy

Kwaliteit van zorg
“De Heling is een erkend SBB-leerbedrijf dat werkt volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). Onze zorg voldoet aan alle wettelijke kwaliteitseisen en wordt geleverd door gekwalificeerde professionals. We werken vanuit een holistische benadering waarbij we kijken naar uw complete welzijn – fysiek, mentaal en spiritueel.”

Uw rechten als cliënt
“Als cliënt van De Heling heeft u recht op goede, passende zorg volgens professionele standaarden. U ontvangt duidelijke informatie over uw behandeling en heeft inspraak in uw zorgplan. Daarnaast heeft u recht op privacy, bescherming van uw persoonsgegevens en de mogelijkheid om een klacht in te dienen als u niet tevreden bent.”

Onze zorgplicht
“Als zorgaanbieder hebben wij een zorgplicht. Dit betekent dat wij verantwoorde zorg leveren volgens professionele standaarden, binnen onze bevoegdheden en bekwaamheden. We zorgen voor een veilige zorgomgeving en waarborgen de continuïteit van zorg waar mogelijk.
Er kunnen zich situaties voordoen waarbij we de zorgplicht moeten herzien of beëindigen. Dit kan gebeuren wanneer we de kwaliteit van zorg niet kunnen waarborgen door onvoorziene omstandigheden, bij onveilige situaties voor onze medewerkers, of wanneer de zorgrelatie niet werkbaar blijkt. In zulke gevallen informeren wij u tijdig, leggen we de redenen uit en zoeken we samen naar passende alternatieven.”

Privacy & gegevensbescherming (AVG)
“Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor goede zorgverlening en beveiligen deze zorgvuldig. Toegang tot uw gegevens is beperkt tot direct betrokken zorgverleners.
Alle medewerkers, stagiaires en vrijwilligers hebben een geheimhoudingsplicht die ook na beëindiging van hun dienstverband blijft gelden. Het is hen niet toegestaan om na hun vertrek contact te onderhouden met cliënten, cliëntgegevens te bewaren of te gebruiken voor andere doeleinden. Ook mogen zij geen informatie delen met derden of sociale media gebruiken voor contact met cliënten.
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen waar mogelijk. Ook kunt u bezwaar maken tegen gegevensverwerking.”

Dossierinzage
“Als cliënt heeft u recht op inzage in uw zorgdossier. Hierin staat belangrijke informatie over uw zorg en behandeling. Voor informatie over de mogelijkheden voor inzage kunt u contact opnemen met uw vaste contactpersoon.”

Veiligheid en meldplicht
“De veiligheid van onze cliënten en medewerkers staat voorop. In situaties waar de veiligheid in het geding komt, kunnen wij contact opnemen met relevante instanties zoals het buurtteam, Veilig Thuis of indien nodig de politie. Dit doen wij altijd volgens de geldende richtlijnen en protocollen.